Постановка тикета в работу производится нажатием кнопки "Пометить как выполнено" либо…

с помощью соответствующего контекстного меню.

При пометке тикета, как выполнено можно указать, что тикет выполнен без выезда на место. Так же возникают ситуации, когда тикет невозможно выполнить.

Если это был тикет на подключение, то при закрытии система попросит закрепить этот тикет за пользователем.

Если была задана конечная дата периода исполнения, при пометке как выполнено тикет приобретет такой вид.

Либо такой.

Увидеть тикеты отмеченные, как "выполнено" можно воспользовавшись фильтром "показать выполненные". Для возможности помечать тикеты как "выполнено", так же как и для возможности видеть тикеты с пометкой "выполнено" нужны соответствующие права.