Закрытие тикета производится нажатием кнопки "Закрыть тикет" либо…

с помощью соответствующего контекстного меню.

При закрытии тикета, можно поставить оценку эффективности работы исполнителей.

Увидеть закрытые тикеты можно воспользовавшись фильтром "показать закрытые". Для закрытия тикетов и возможности видеть закрытые тикеты нужны соответствующие права.