Что бы открыть справочник пользователей пройдите в меню Настройки → Справочники → Сотрудники.

Для вызова окна редактирования прав доступа необходимо кликнуть на иконке редактирования либо дважды щелкнуть левой кнопкой мышки по строке с пользователем в таблице.

"Доступ к тикетам" полностью ограничивает возможность пользователя авторизоваться в данном приложении. Далее необходимо отметить галочками права, либо выбрать готовую схему из выпадающего списка.

Комбинациями прав можно формировать внешний вид интерфейса, ограничив пользователя, вплоть до простого просмотра тикетов в определенном состоянии. Т.е. к примеру монтажнику можно разрешить только просматривать и только те тикеты, которые находятся в работе. Единственное действие над тикетами, которое монтажник может произвести - добавить примечание.