Комментарии добавляются автоматически при произведении манипуляций над тикетами такими, как: изменение приоритета или состояния тикета, абонента к которому привязан тикет, адреса и т.д.

Так же комментарии можно добавлять вручную, нажав на кнопку добавления комментария в списке комментариев либо…

соответствующий пункт в контекстном меню.

Так же комментарии можно добавлять/редактировать в окне редактирования тикета.

Максимальная длина комментария 500 символов.