Включить возможность изменять МАC адрес в настройках тарифа (Тарифы ⇒ Свойства тарифа ⇒ Сервисы, опция Разрешить изменять МАК адрес)
После чего в личном кабинете в меню для абонента будет доступна опция:
Если Вы хотите оставить возможность смены МАК в API (боте) но запретить изменять в личном кабинете, то можете отключить пункт смены МАС адреса в настройках меню.