====== Оформление бага ====== Помните! Чем больше информации Вы предоставите изначально, тем быстрее и проще будет устранить проблему! ===== Оформление в CRM ===== - Зайти в CRM по ссылке : https://crm.mikbill.pro - Создаем подробное описание проблемы (как описывать проблему см. ниже) {{ :billing:howto:bug1.png?nolink |}} {{ :billing:howto:bug 2.png?nolink |}} {{ :billing:howto:bug3.png?nolink |}} {{ :billing:howto:bug4.png?nolink |}} ==== Проблема в админке ==== Перед подачей заявки обязательно проверьте повторяемость бага (если это возможно) на демо-сервере https://www.mikbill.ru/produkt/demo.html. Составьте подробное описание самой проблемы, описание действий, а также приложите запись самих действий с экрана. Рекомендуем воспользоваться программой PSR (Средство записи действий, входит в дистрибутив Windows c 7-й версии), на MacOS - c помощью QuickTime Player. Укажите версию биллинга: {{:billing:howto:screenshot_31qw.png?nolink|}} Укажите после чего или каких действий был обнаружен баг (обновление биллинга, системы, установка чего-либо). Логи админки и сервисов, которые дали сбой. Лог админки смотреть тут: {{:billing:howto:screenshodsfsd.png?nolink|}} или на сервере по адресу /var/www/mikbill/admin/app/log ==== Информация о том что пришло в ответе ==== [[billing/howto/bugs/backend_response]] ==== Проблема с NAS/BRAS ==== Предоставьте описание проблемы, скриншот настроек сервера доступа: {{:billing:howto:screenshot_311.png?nolink|}} {{:billing:howto:screenshot_321.png?nolink|}} {{:billing:howto:screenshot_331.png?nolink|}} Версия ПО для Mikrotik (/system resource print), Cisco (show version), Accel (accel-cmd -V), Juniper (show version); также необходимо предоставить часть конфига отвечающего за проблемную часть, либо полный конфиг. Пример по Cisco можно взять отсюда https://wiki.mikbill.ru/billing/nas_access_server/cisco_asr1k Укажите после чего или каких действий был обнаружен баг (обновление биллинга, системы, установка чего-либо). Укажите версию биллинга. ==== Проблема с платежной системой ==== Необходимо предоставить версию MikBill, настройки платежной системы (скрин), Процедуру воспроизведения тестового платежа самим клиентом (запись с экрана программой PSR, либо другой подобной программой. Также необходимо запросить расширенный лог от самой платежной системы по данной операции.