Постановка тикета в работу производится нажатием кнопки "Поставить в работу" либо…

с помощью соответствующего контекстного меню.

Если не задан период исполнения работы, то система сама предложит начало периода исполнения текущая дата + 5 минут, а конец периода "без ограничений".

Если указать дату окончания периода исполнения, то появится индикатор, отображающий оставшееся для исполнения время.

Увидеть поставленные в работу тикеты можно воспользовавшись фильтром "показать в работе". Для постановки в работу и возможности видеть поставленные в работу тикеты нужны соответствующие права.