Для редактирования тикета можно нажать "кнопку редактирования" в списке тикетов

либо выбрав соответствующий пункт в контекстном меню. Для редактирования тикетов нужно обладать необходимыми правами.

Окно редактирования тикета может быть как всплывающим окном…

так и обычным окном с закладкой.